Seis maneras en que los plomeros pueden utilizar las redes sociales para favorecer su negocio
La plomería siempre fue una actividad cara a cara: visitar la casa de alguien, ponerse delante del problema y quedarse para solucionarlo. Pero los negocios no solo se hacen en persona. El 54 % de los usuarios de las redes sociales las usan para investigar sobre productos y servicios antes de comprarlos, lo que significa que tener una fuerte presencia en las redes sociales es crucial para hacer crecer su negocio de plomería; especialmente si se trata de una exposición unipersonal.
Estas son algunas de las formas en las que puede aprovechar las redes sociales para poder llevar su negocio al siguiente nivel.
1. Conozca la opinión de sus clientes y use los comentarios
Las redes sociales son uno de los principales lugares donde los plomeros reciben opiniones, sobre todo en Facebook. Cuando las personas publican sus experiencias y valoran su negocio, usted puede ver qué satisface a sus clientes y cómo puede adaptarse para reforzar los posibles puntos débiles de su servicio.
El 57 por ciento de los consumidores solo usará un negocio si tiene cuatro o más estrellas, y el 78 por ciento de los consumidores confía en las reseñas en línea tanto como en una recomendación que les haga un amigo, colega, familiar o conocido. Conocer las opiniones de sus clientes puede permitirle mejorar su negocio lo que, a la vez, le dará más reseñas positivas y más crecimiento de su base de clientes a largo plazo.
Leer más: Por qué importan las reseñas en línea y consejos para mejorar la satisfacción del cliente
Consejo: si se comunica con sus clientes por medios digitales o recopila información de contacto básica sobre ellos cuando solicitan sus servicios, envíeles un correo electrónico tras finalizar el trabajo y pídales que dejen una reseña.
2. Asesore a los clientes en línea
No todos los clientes tienen tiempo para una llamada telefónica. Ayude a las personas a diagnosticar sus problemas en línea y ofrézcales consejos para mantener su sistema de plomería en perfecto funcionamiento. Explique con más detalle sus servicios de plomería, si es necesario. El breve tiempo que se toma para responder lo que alguien pregunta puede ser de gran utilidad. Y, como saben los propietarios de negocio, las quejas siempre se deben responder con rapidez y comprensión.
Si ofrece un buen servicio de atención al cliente en línea y en persona, podrá administrar mejor su reputación y posicionarse como un plomero servicial y proactivo.
Consejo: no es necesario que responda a todos los comentarios o reseñas, pero debe ponerse en contacto con las personas que necesitan ayuda o dejan una reseña negativa. Aleje la conversación de la mirada del público y ofrezca un correo electrónico o número de teléfono de atención al cliente.
3. Conecte más fácilmente con el público adecuado
Una cosa que hay que tener en cuenta es dónde pasa el tiempo su público cuando está en línea. Por eso, debe asegurarse de gastar su valioso tiempo, dinero o ambos en las plataformas visitadas por su público.
¿Sus clientes son más jóvenes? Instagram y Twitter pueden ser los mejores sitios para usted. Si son mayores, quizás debería considerar Facebook. Promocione ofertas especiales y comparta fotos de sus habilidades y su equipo. Hágales saber quién está detrás de la publicación. A las personas les encanta relacionarse con otras personas y compañías con las que se sienten identificados.
Consejo: a los usuarios de Instagram les encanta el contenido visual en tiempo real, así que publique historias para mostrar fotos de lo que pasa entre bambalinas en tiempo real. Puede hacer vivos en Instagram o Facebook para una publicación de preguntas y respuestas con sus clientes. Asegúrese de primero promocionarlo en su cuenta para que las personas se conecten y preparen algunas preguntas.
4. Sorprenda a sus clientes con su experiencia (incluso antes de conocerlos)
Muchas personas exploran las cuentas de redes sociales de una compañía antes de decidirse a establecer una relación comercial. Una presencia activa en línea envía varios mensajes: que usted es una persona accesible, que se preocupa por su comunidad en línea y, según el contenido de plomería que comparta y publique, que es un líder del sector.
Además de promocionar su negocio, comparta noticias y consejos del sector para establecerse como una voz de autoridad en la comunidad local de plomeros.
Consejo: ¿sigue alguna asociación de oficios o publicaciones del sector para mantenerse informado? Comparta los artículos que lea en sus redes sociales y añada sus propias reflexiones.
5. Encuentre nuevas oportunidades para su negocio de plomería
Observe lo que hacen los plomeros de distintas regiones para obtener una nueva perspectiva y crear un sentido de comunidad. Seguir a otras personas del sector también puede ayudarlo a ver si hay alguna necesidad en su zona que no esté cubierta, de modo que pueda llenar ese espacio.
También puede ver cómo otros plomeros se relacionan con sus clientes en Internet. ¿Están haciendo algo innovador que usted pueda incorporar y darle su propia interpretación? Revíselo, compártalo con su equipo y deje fluir su creatividad para que pueda estar un paso por delante.
Consejo: mire más allá de su sector y busque, en negocios de otros sectores, ideas que pueda aprovechar para su propio público. Tanto Facebook como Instagram tienen funciones de marcadores para que pueda guardar las publicaciones de plomería de las redes sociales para inspirarse.
6 Conéctese con colegas del sector para obtener apoyo y crear un sentido de comunidad
¿Alguna vez ha deseado poder preguntarle a otra persona de la comunidad de plomeros sobre un problema que está intentando resolver? ¿O pedir una segunda opinión sobre el mejor producto para un determinado trabajo? Únase a grupos de Facebook para ponerse en contacto con otros plomeros. Son el lugar perfecto para compartir éxitos, hacer preguntas y crear camaradería, incluso, a distancia.
Estos son algunos grupos de plomería en Facebook que puede consultar:
Consejo: LinkedIn también es un buen lugar para hacer conexiones. Siga a asociaciones profesionales y hashtags de plomería como #plumbing #plomería para conectar con otros profesionales y líderes del sector.
Más recursos sobre redes sociales para pequeñas empresas
¿Quiere profundizar en el marketing en redes sociales para plomeros? Consulte estos recursos: