6 façons dont les plombiers peuvent utiliser les médias sociaux pour soutenir leur entreprise

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Close-up image of hands holding a smart phone.

La plomberie a toujours été une activité de proximité : on se rend chez quelqu'un, on est confronté au problème et on reste sur place pour le résoudre. Mais les affaires ne se font pas qu'en personne. 54 % des utilisateurs de réseaux sociaux recherchent des produits et des services sur les médias sociaux avant de les acheter, ce qui signifie qu'une forte présence sur ces derniers est essentielle au développement de votre entreprise de plomberie, surtout si vous êtes seul.

Voici quelques moyens de mettre les médias sociaux à votre service pour que vous puissiez faire passer votre entreprise à la vitesse supérieure.

1. Prenez connaissance des commentaires de vos clients et utilisez-les

Les médias sociaux sont l'un des principaux endroits où les plombiers reçoivent des avis, en particulier sur Facebook. Au fur et à mesure que les gens racontent leur expérience et évaluent votre entreprise, vous pouvez voir ce qui fait le bonheur de vos clients et comment vous pouvez vous adapter pour renforcer les points faibles potentiels de votre service.

57 % des consommateurs ne feront appel à une entreprise que si elle a 4 étoiles ou plus, et 78 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'à une recommandation d'un ami, d'un collègue, d'un membre de la famille ou d'une connaissance. Connaître les avis des clients peut vous aider à améliorer votre entreprise, ce qui vous permettra d'obtenir davantage d'avis positifs et d'accroître votre clientèle à long terme.

En savoir plus : L'importance des avis en ligne et les conseils pour améliorer la satisfaction des clients

Conseil : si vous communiquez avec vos clients par voie numérique ou si vous recueillez leurs informations de contact de base lorsqu'ils font appel à vos services, envoyez-leur un courriel après avoir terminé le travail et demandez-leur de laisser un commentaire.

2. Donnez des conseils aux clients en ligne

Tous les clients n'ont pas le temps de passer un coup de fil. Aidez les gens à identifier leurs problèmes en ligne et donnez-leur des conseils pour assurer le bon fonctionnement de leur système de plomberie. Expliquez plus en détail vos services de plomberie, le cas échéant. Le petit moment que vous prenez pour répondre à la question de quelqu'un a une portée considérable. Et comme le savent les chefs d'entreprise, il faut toujours répondre aux plaintes rapidement et avec empathie.

En offrant un bon service à la clientèle en ligne et en personne, vous pouvez mieux gérer votre réputation et vous positionner comme un plombier serviable et proactif.

Conseil : Vous ne devez pas nécessairement répondre à chaque commentaire ou évaluation, mais vous devez prendre contact avec les personnes qui ont besoin d'aide ou qui laissent une évaluation négative. Éloignez la conversation de l'attention du public en proposant un courriel ou un numéro de téléphone pour l'assistance à la clientèle.

3. Entrez plus facilement en contact avec le bon public

Une chose à garder à l'esprit est de savoir où votre public passe son temps en ligne. Vous devez vous assurer que vous dépensez votre précieux temps, votre argent ou les deux sur les plateformes qu'ils utilisent.

Vos clients sont-ils plus jeunes? Instagram et Twitter sont peut-être les meilleurs sites pour vous. S'ils sont plus mûrs, vous pouvez envisager Facebook. Faites la promotion de vos offres spéciales et partagez des photos de votre savoir-faire et de votre équipe. Faites-leur savoir qui est à l'origine du message. Les gens aiment se connecter à d'autres personnes et à des entreprises auxquelles ils peuvent s'identifier.

Conseil : Les utilisateurs d'Instagram aiment le contenu visuel en temps réel, alors postez des Stories pour montrer des photos en coulisses en temps réel. Vous pouvez vous connecter en direct sur Instagram ou Facebook et proposer des questions-réponse à vos clients. Assurez-vous d'en faire l'annonce sur votre compte afin que les gens sachent qu'ils peuvent se joindre à vous et préparer des questions!

4. Impressionnez vos clients avec votre expertise (avant même de les rencontrer)

Beaucoup de gens explorent les comptes de médias sociaux d'une entreprise avant de décider de faire affaire avec elle. Une présence active en ligne envoie plusieurs messages : vous êtes accessible, vous vous souciez de votre communauté en ligne et - en fonction du contenu de plomberie que vous partagez et publiez - vous êtes un leader du secteur.

Parallèlement à la promotion de votre entreprise, partagez des informations et des conseils sur le secteur afin de vous imposer comme une voix faisant autorité au sein de la communauté locale des plombiers.

Conseil : Suivez-vous des associations professionnelles ou des publications pour rester informé? Partagez les articles que vous lisez sur vos comptes de médias sociaux et ajoutez-y vos propres réflexions.

5. Trouvez de nouvelles opportunités pour votre entreprise de plomberie

Bénéficiez d'une nouvelle perspective et renforcez votre communauté en découvrant ce que font les plombiers dans différentes régions. Le fait de suivre d'autres personnes dans ce domaine peut également vous aider à déterminer s'il existe un besoin dans votre région qui n'est pas satisfait, afin que vous puissiez combler cette lacune.

Vous pouvez également observer comment d'autres plombiers s'engagent avec leurs clients en ligne. Proposent-ils quelque chose d'innovant que vous pourriez personnaliser? Jetez-y un coup d'œil, partagez avec votre équipe et faites jaillir votre créativité pour garder une longueur d'avance.

Conseil : Cherchez, au-delà de votre secteur d'activité, des entreprises d'autres métiers pour trouver des idées dont vous pourrez vous inspirer pour votre propre public. Facebook et Instagram disposent tous deux de fonctions de mise en signet qui vous permettent de sauvegarder des contenus de médias sociaux pour vous en inspirer.

6. Entrez en contact avec des confrères de l'industrie pour bénéficier d'un soutien et d'une communauté

Avez-vous déjà souhaité pouvoir interroger un autre membre de la communauté des plombiers sur un problème que vous essayez de résoudre? Ou obtenir un deuxième avis sur le meilleur produit pour un travail spécifique? Rejoignez des groupes Facebook pour entrer en contact avec d'autres plombiers. C'est l'endroit idéal pour partager les réussites, poser des questions et créer des liens de camaraderie, même à distance.

Voici quelques idées de groupes consacrés à la plomberie à découvrir sur Facebook :

Conseil : LinkedIn est également un excellent endroit pour réseauter. Suivez les associations professionnelles et les hashtags de plombiers comme #plumbing pour entrer en contact avec d'autres professionnels et chefs de file du secteur.

Plus de ressources sur les médias sociaux pour les petites entreprises

Vous souhaitez approfondir vos connaissances en matière de stratégie de marketing sur les médias sociaux pour les plombiers? Consultez les ressources suivantes :