Les plombiers doivent-ils facturer à l'heure ou à la tâche?
Les professionnels sont fiers de leur travail parce qu'ils ont l'occasion de résoudre des problèmes uniques et de faire la démonstration de leur savoir-faire au quotidien. Mais quelle est la meilleure façon de facturer votre travail, notamment lorsque chaque tâche est différente et qu'il existe de nombreuses variables inconnues lorsque vous arrivez chez un client?
Bien qu'il n'y ait pas de bonne réponse, il existe quelques modèles de tarification qui peuvent vous aider à tirer profit de vos travaux de plomberie résidentielle et à satisfaire vos clients, quelles que soient les difficultés rencontrées sur le chantier.
Prix forfaitaires pour les services de plomberie et d'installation
Certains clients peuvent préférer cette structure de prix parce qu'ils connaissent les coûts à l'avance, mais elle fait peser plus de risques sur l'installateur si, par exemple, le travail nécessite plus de temps et de matériel et que vous ne vous ménagez pas une certaine marge de manœuvre. Mais il est parfois préférable de vendre des compétences plutôt que du temps. Voici quelques avantages de ce modèle de tarification :
Moins de surprises en matière de coûts pour les clients. Avec la tarification forfaitaire, les clients peuvent connaître le prix à l'avance et décider ensuite si le travail que vous proposez en vaut la peine pour eux. Avec un modèle de tarification du temps et des matériaux (T&M) qui présente la facture à la fin du travail, vous pouvez courir le risque de contrarier un client si le travail prend plus de temps que prévu ou si le prix que vous présentez à la fin est supérieur à ce qu'il avait prévu.
Maintien d'une rentabilité saine. Le coût d'exploitation d'une entreprise de plomberie résidentielle - avec toutes les licences requises, les assurances et les garanties que vous pouvez offrir - a augmenté au fil des années et continuera à fluctuer à l'avenir. Avec un modèle de tarification forfaitaire, vous pouvez facturer ce qui est nécessaire pour rester en activité et faire des bénéfices afin de continuer à offrir des services haut de gamme. Cette démarche peut s'avérer plus facile si vous présentez votre tarif à vos clients sous la forme d'un prix fixe plutôt que sous la forme d'une répartition du temps et des matériaux.
Bénéficiez de la technologie innovante en plomberie. Dans ce cas, plus il y a de travail, mieux c'est. Et ce n'est pas parce que l'efficacité est une priorité que vous devez sacrifier la qualité. La technologie de la plomberie, comme les raccords instantanés, peut vous aider à réaliser plus rapidement des installations de plomberie résidentielle, qu'il s'agisse de rénovations ou de travaux d'entretien et de réparation, tout en assurant la tranquillité d'esprit de votre client et la vôtre. De plus, lorsque vous ne faites qu'entrer et sortir, vous minimisez les désagréments causés aux clients et vous pouvez effectuer plus de travaux en une journée, ce qui accroît vos bénéfices.
En savoir plus : Deux projets de plomberie qui ont respecté le calendrier grâce aux raccords instantanés SharkBite.
Tarification horaire pour les travaux de plomberie résidentielle
Dans ce cas, l'enjeu est plus important pour le client que pour vous, mais vous pouvez le rassurer en le tenant fréquemment au courant de l'évolution de sa facture. Pour les entrepreneurs, ce modèle de tarification présente quelques avantages :
Fournit aux clients un contexte pour votre facture. Les tarifs forfaitaires basés sur des moyennes nationales peuvent paraître élevés aux yeux des clients qui ne voient que le montant en dollars sans contexte, en particulier lorsqu'ils ont l'idée préconçue qu'il suffit d'une vidéo YouTube pour résoudre un problème de plomberie. La tarification horaire vous permet d'expliquer le problème et de préciser le temps et le travail nécessaires pour le résoudre, ce qui aide les clients à comprendre pourquoi vous facturez un certain montant pour vos compétences.
Permet d'accorder plus d'attention aux détails. Avec des tarifs fixes, un entrepreneur peut être plus enclin à faire le travail le plus rapidement possible, au point de ne pas accorder suffisamment d'attention à la qualité de son travail. Avec des tarifs horaires, votre équipe peut se sentir moins obligée de courir contre-la-montre, ce qui lui permet de se concentrer sur un travail bien fait et de minimiser les erreurs d'installation dues à la précipitation. Cela peut également vous donner, à vous ou à votre équipe, plus de temps pour évaluer si le système de plomberie présente d'autres problèmes nécessitant une intervention, ce qui peut contribuer à augmenter vos bénéfices.
Plus de flexibilité pour les installateurs. Vous ne pouvez pas tout prévoir. Si vous constatez que vous avez besoin de plus de temps ou de matériel que prévu pour effectuer une réparation ou un projet, vous risquez de perdre de l'argent si vous facturez d'emblée un montant forfaitaire. La tarification horaire des services de plomberie résidentielle vous permet d'être plus souple en cas de surprise ou si les choses ne se déroulent pas comme prévu. En fait, un plombier avec lequel nous nous sommes entretenus calcule une heure ou deux de plus dans son tarif horaire afin de disposer d'une marge de manœuvre.
Cela peut sembler plus juste pour certains travaux. Pour les travaux de plomberie rapides et les réparations, un tarif forfaitaire peut parfois sembler élevé si vous terminez en une heure, par exemple. Dans ce cas, un taux T&M peut mieux refléter le coût exact du travail.
Le modèle hybride
Vous pouvez décider de bénéficier de certains aspects de ces deux stratégies de tarification pour vos travaux de plomberie. Vous n'êtes pas seul. Une structure de prix hybride peut réduire le temps que vous passez à établir des devis et à envoyer des propositions, tout en donnant aux clients un aperçu de la valeur du travail. Cette fiabilité, cette transparence et cette cohérence peuvent à leur tour renforcer la confiance des clients. La combinaison des types de tarification peut prendre plusieurs formes :
Selon la complexité du service
Certains professionnels facturent des honoraires forfaitaires pour des services plus modestes et plus prévisibles, tels que les débouchages de canalisations et les réparations de fuites résidentielles. Puis, pour les travaux plus importants et plus complexes, ils facturent à l'heure. D'autres peuvent faire l'inverse, en utilisant un tarif T&M pour tous les appels de réparation de services de plomberie jusqu'à un certain montant, par exemple 1000 $. Cependant, si ce même appel de service se transforme en remplacement d'un appareil, ils peuvent passer à un type de taux fixe. Un plombier avec lequel nous nous sommes entretenus applique un tarif à l'appareil lorsqu'il propose des travaux de remplacement d'appareils, de rénovation ou de construction.
Les deux options vous offrent une certaine flexibilité. Si vous vous rendez sur place pour une simple réparation, par exemple, et que vous découvrez un problème de plomberie plus important, chaque situation est facturée en fonction de l'attention qu'elle requiert.
Basé sur des périodes de temps importantes
Une autre option consiste à facturer à la demi-journée ou à la journée. Les clients ont ainsi une meilleure idée de ce qu'ils doivent payer, et vous pouvez facilement suivre les coûts et prendre le temps nécessaire pour achever le travail selon vos normes.
L'essentiel
Quelle que soit l'option tarifaire que vous choisissez pour vos services de plomberie résidentielle, une chose que les professionnels recommandent pour rester couverts et satisfaire leurs clients est la communication. Une proposition initiale, une conversation sur les coûts dès le départ ou des mises à jour de prix par étapes minimisent les surprises pour vos clients, ce qui vous permet d'établir une relation de confiance avec eux. Expliquer vos procédures - de la façon dont vous évaluez un problème à la façon dont vous procédez si vous trouvez d'autres problèmes - vous aide également à asseoir votre crédibilité et vous donne la possibilité de facturer ce qui est nécessaire en fonction de la situation que vous rencontrez sur le chantier.
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